Gastvrijheidsplan maken: wie zit er aan tafel?

Wie zit er aan tafel als jullie het gastvrijheidsplan maken? De mensen die de gast als eerste zien, zitten er zelden bij. Vorig najaar zat ik in een overleg waarin het plan voor het nieuwe seizoen werd doorgenomen. Acht mensen om de tafel, laptops open, iemand die de beamer nog aan de praat probeerde te […]

Hoe krijg je je team gastvrijer na de zomer?

Hoe krijg je je team gastvrijer na de zomer? Het smalle raampje waarin gedrag nog verandert Stel, op 1 september begint er ergens in jouw organisatie iemand nieuw. Een stagiair, een starter, een collega die overkomt van een andere afdeling. Die persoon gaat de komende twee weken leren hoe het hier gaat. Niet uit het […]

Wachten is het moment waarop gastvrijheid breekt

Wachten is het moment waarop gastvrijheid breekt. Of juist bewijst wat ze waard is. De zomer is het seizoen van het wachten. Wachten op een tafel op het terras. Wachten in een volle wachtkamer omdat de vaste arts op vakantie is. Wachten aan de balie waar er één invalkracht staat op een plek waar er […]

De zomergast verwacht niets van je…

De zomergast verwacht niets van je…En juist daarin ligt jouw kans! Zomerhospitality: Zo maak je een blijvende indruk op je nieuwe gasten De zomer brengt een bijzonder soort gast mee. Niet de vaste relatie die je kent. Niet de patiënt die al tien keer is geweest. Niet de klant die weet hoe het werkt bij […]

Je hebt maar één kans op een eerste indruk

Je hebt maar één kans op een eerste indruk En die duurt precies zeven seconden Zeven seconden. Dat is de tijd die een gast, een patiënt, een klant of een nieuwe collega nodig heeft om een eerste indruk te vormen. Voordat je ook maar één woord hebt gezegd. Voordat je hebt gevraagd hoe het gaat. […]

Gastvrij van binnenuit: hoe je werkgeluk vergroot

Gastvrij van binnenuit: hoe je werkgeluk vergroot en je team inspireert Werkgeluk en gastvrijheid gaan hand in hand. Lees hoe jij motivatie vergroot, stress vermindert en een feedbackcultuur bouwt die je team laat schitteren. Je kunt de mooiste ontvangsthal inrichten, de vriendelijkste scripts schrijven en de checklists tot op de millimeter uitwerken. Maar als de […]

DISCover je team: Teamdynamiek & Communicatie

DISCover je team zo benut je gedragsstijlen voor betere samenwerking en gastvrijheid Gastvrijheid; een essentieel onderdeel van het runnen van een succesvolle organisatie. Of het nu gaat om een ziekenhuis, gemeente, theater of kantooromgeving: het gevoel dat iemand zich welkom en gezien voelt, maakt het verschil. Maar… gastvrijheid ontstaat niet alleen in het contact met […]

Gastgericht leiderschap – Zo ontwikkel je jezelf als gastvrij leider

Gastgericht leiderschap Zo ontwikkel je jezelf als gastvrij leider In februari verschuift de focus vaak van plannen maken naar doen. Teams draaien op volle kracht en juist dan wordt zichtbaar hoe belangrijk leiderschap is. Niet alleen sturen op resultaat, maar op gedrag, aandacht en verbinding. Gastgericht leiderschap speelt daarin een sleutelrol. Een gastvrij leider zorgt […]

Kickstart gastvrijheid in 2026 met een sterk hospitalityplan

Gastvrijheid als sleutel tot een succesvol 2026: jouw hospitalityplan Een nieuw jaar voelt als een frisse start. Het is hét moment om vooruit te kijken, doelen te stellen en bewust te kiezen waar je als organisatie op wilt inzetten. Gastvrijheid speelt daarin een grotere rol dan vaak wordt gedacht. Het bepaalt hoe gasten jouw organisatie […]