In mijn jarenlange ervaring als leidinggevende van diverse teams en bij verschillende organisaties, zag ik bij medewerkers veel verschillen in de ervaring van werkgeluk. Het ene team floreerde meer dan het andere, was positiever ingesteld, ging makkelijker om met verandering en had, wanneer het op drukte aankwam, een schouders eronder mentaliteit. Een ander team zag beren op de weg, had een negatieve inslag en leek minder energiek. Waar zit dat toch in?
Buiten het feit dat je als leidinggevende een belangrijke rol speelt bij mensen in hun kracht te zetten, je zichtbaar op de werkvloer bent, procedures optimaliseert, een coachend leider bent en duidelijke kaders stelt voor en met je team, heeft de omgeving waarin je mensen werken veel invloed op het werkgeluk, de arbeidsproductiviteit en loyaliteit.
Vroeger werd voornamelijk gestuurd op een zo hoog mogelijke kwaliteit van dienstverlening tegen zo laag mogelijke kosten. Door productiviteit te meten, te vergelijken en operationele processen te verbeteren, kun je de concurrenten voorblijven. Dat was althans de gedachte.
Gelukkig verschuift dit perspectief. Naast aandacht voor de kosten en processen komt er meer oog voor de medewerkers. Medewerkers worden steeds meer gezien als het visitekaartje van het bedrijf en leveren een belangrijke bijdrage aan Hospitality en klantbeleving. Blije medewerkers hebben een positieve impact op werkgeluk en productiviteit van medewerkers. Zij onderscheiden zich bij de klant/gast, maar hebben ook een positieve impact bij het aantrekken van goed en enthousiast personeel.
De werkplek heeft bij een medewerkers ook sterke invloed op productiviteit en werkgeluk. Akoestisch comfort en een overzichtelijke, sfeervolle, comfortabele werkplek dragen hier het sterkst positief aan bij. Het moet aanvoelen als thuis, maar dan in een zakelijke setting.
Uit onderzoek blijkt dat 41% van de beleving van de medewerkers afhankelijk is van de facilitaire kantooromgeving. De overige 59% is afhankelijk van andersoortige factoren zoals bijvoorbeeld het contact met collega’s en leidinggevenden. De conclusie die we hieruit kunnen trekken is dat beide bijna net zo belangrijk zijn voor het ervaren van werkgeluk.
-Ben je goed voor je medewerkers, dan zijn zij goed voor je gasten-
Wat ontzettend leuk dat je ons hebt gevonden en je aanvraag is met veel enthousiasme door ons team ontvangen. We gaan er alles aan doen om je zo snel mogelijk persoonlijk antwoord te geven. We kijken ernaar uit om je te spreken.
Met gastvrije groet,
Team Hospitality aan de Maas
