Creative Team
Gastvrijheid is geen extraatje! Het is dé sleutel tot tevreden klanten, betrokken medewerkers en duurzame groei. Bij Hospitality aan de Maas geloven we dat echte gastvrijheid begint van binnenuit. Wij helpen organisaties om gastvrijheid te verankeren in hun cultuur, processen en leiderschap.
“Gastvrijheid die raakt. Vanuit het hart én met Rotterdamse daadkracht.”
Bij Hospitality aan de Maas geloven we dat gastvrijheid niet alleen zorgt voor tevreden klanten, maar ook voor bloeiende teams en klinkende resultaten. Wij helpen organisaties om gastvrijheid te verankeren in het DNA van de organisatie. Met een eerlijke aanpak, oprechte aandacht en een flinke dosis Rotterdamse daadkracht.
Onze aanpak is
maatwerk mét rendement
Wij geloven in een aanpak die begint bij luisteren en eindigt bij duurzame verandering. We analyseren waar jouw organisatie nu staat en bouwen een toekomstgerichte route die gastvrijheid tastbaar en meetbaar maakt.
Elke organisatie is uniek, dus standaardoplossingen passen niet. Wij luisteren, analyseren en bouwen een aanpak die past bij jouw mensen, jouw uitdagingen en jouw doelen.
Wat levert dat op?
- Een cultuur waarin collega's floreren
- Minder verloop, meer betrokkenheid
- Meer tevreden klanten en positieve reviews
- Groeiende omzet
- Echte trots op de werkvloer en werkplezier
- Lager ziekteverzuim
Klaar voor de transformatie?
- Met een scherp oog voor gastvrijheid en organisatiecultuur werken wij samen met teams aan duurzame veranderingen.
- Door goed te luisteren en te verbinden, vertalen wij ambities naar een aanpak die écht verschil maakt van visie naar beleving, op de werkvloer én daarbuiten.
Van heden naar gastvrije groei
Heden,
De realiteit nu:
Matige klanttevredenheid
Team ervaart werkdruk
Hoog verloop en verzuim
Transactioneel gastcontact
Geen heldere visie op gastvrijheid
Toekomst,
De Gastvrije Orginisatie:
Klanten voelen zich écht welkom
Team toont eigenaarschap en trots
Minder verzuim en meer behoud
Gastwaarden stijgt
(klantwaarde, omzet)
Het 5 P’s Gastvrijheidsmodel
Wij bouwen samen aan een sterke gastvrijheidscultuur op basis van deze vijf pijlers:
Persoonlijkheid, Presentatie, Positieve cultuur, Personeel en Proces.
Presentatie
Hoe straalt jouw organisatie gastvrijheid uit?
Positieve cultuur
Wat stimuleert gastvrij gedrag?
Personeel
Hoe ‘empower’ je je medewerkers?
Persoonlijkheid
Wie ben jij in je contact?
Proces
Zijn je processen ondersteunend of belemmerend?
Wat hebben wij te bieden?
Gastvrijheidsscan & analyse
Inzicht in hoe jouw organisatie scoort op gastvrijheid.
Strategisch advies & visieontwikkeling
Samen bouwen aan een gedragen en haalbare gastvrijheidsstrategie.
Implementatiebegeleiding van plan naar praktijk
Wij begeleiden de verandering.
Trainingen, workshops & inspiratiesessies
Voor teams én leidinggevenden, praktisch en impactvol.
DISC-teamsessies
Versterk de samenwerking met inzicht in gedragsstijlen.
Gastvrij Leiderschapstrainingen
Leiders die het goede voorbeeld geven en gastvrijheid uitdragen.
– Lisette Guijs, Mindfulness mentor Mindful-li
– Chris Groen, Manager Frontservice Diensten Erasmus MC
– Johan Jonker, Gastvrijheidsmanager Isala, Adviseur Facilitair bedrijf
– Jeffrey Timmer, Klantmanager Hago Zorg en Kim Bekebrede, Teamleider Schoonmaak & Linnen Maasstad Ziekenhuis
– Janneke Kamphof, Coördinator Receptie, Marketing & Communicatie Sportfondsen Leiderdorp
– Henri Mulder, Bedrijfsleider Keur Keukens
– Saskia van der Plas, Manager Zorg bij Zorgboodschap
Resultaten die blijven hangen
“Het DISC-model helpt ons gedrag en communicatie beter te begrijpen van onszelf én van anderen. We zetten het in om teams sterker te maken, communicatie te verbeteren en je beter te leren verplaatsen in het gedrag en communicatie voorkeur van je gasten.”
Onze werkwijze
- Altijd maatwerk & persoonlijke aanpak
Geen standaard trajecten, we passen trainingen aan op jouw team en context. - Praktisch en direct toepasbaar
Hands-on trainingen met skills die je morgen inzet. - Duurzame borging van gastvrijheid
Wij verweven gastvrijheid in je DNA en maken het een vast agendapunt. - Rotterdamse energie & humor
Nuchter, persoonlijk en soms met een knipoog. - Merkbare resultaten
Meer werkgeluk, tevreden gasten (9+ beleving) groei omzet en gasten. - Eigen trainingslocatie in Rotterdam of incompany: goed bereikbaar, naast de A15 en met OV; ideale setting voor focus en energie.
